Belső keresés a weboldalon: mikor és hogyan építsd be?

Mi a belső keresés, és miért fontos?

A belső keresést használó látogatók viselkedése jellemzően más, mint akik böngésznek. Aki keres, gyakran célirányos, konkrét szándékkal érkezik, és türelmetlenebb. Ha gyorsan megtalálja, amit keres, nagyobb eséllyel marad és konvertál; ha nem, hamar távozik. A fenti ábra ezt a magasabb konverziós hajlandóságot szemlélteti.

Épp ezért a kereső funkció nem másodlagos díszelem, hanem egy komoly navigációs csatorna. Egy nagy webáruházban vagy tudásbázisban a látogatók jelentős része a keresővel kezdi. Ha ez rosszul működik, sok elkötelezett, vásárlási szándékú látogatót veszítesz el észrevétlenül.

Mikor éri meg beépíteni a belső keresést?

A belső keresés nem minden oldalon indokolt. Egy néhány aloldalas bemutatkozó weboldalon feleslegesen bonyolítja a felületet, hiszen a menü önmagában elég. Ahogy azonban nő a tartalom vagy a termékek száma, a keresés egyre inkább elvárás lesz.

• Webáruházak, ahol sok termék van, és a látogató konkrét darabot keres.
• Blogok és hírportálok nagy cikkszámmal, ahol a téma szerinti keresés hasznos.
• Tudásbázisok, súgók és dokumentációk, ahol a gyors válasz a cél.
• Nagy szolgáltatásoldalak, ahol sok alszolgáltatás vagy leírás található.

A döntés mércéje egyszerű: ha a menüből három-négy kattintásnál több kell egy tartalom eléréséhez, a keresés valószínűleg megéri. Ha a látogatók amúgy is keresnek - amit az analitikából és a viselkedésből látsz, akkor a hiányzó kereső egyértelmű hiba. Kis oldalnál viszont a menü és a jó szerkezet fontosabb, mint egy alig használt keresőmező.

A keresőmező elhelyezése és megjelenése

A keresőmezőnek ott kell lennie, ahol a látogató keresi: jellemzően a fejléc jobb felső részén, egy jól felismerhető nagyító ikonnal. A megszokott helyet ne írd felül kreativitásból, mert a látogató a bevált mintát keresi. Egy elrejtett vagy szokatlan helyre tett kereső gyakorlatilag láthatatlan marad.

Nyitott mező vagy nagyító ikon?

Ha az oldal erősen keresésre épül - például egy nagy webáruház, érdemes a keresőmezőt eleve nyitva, láthatóan tartani, mert így egyértelműen kínálja magát. Ha a keresés másodlagos, elég egy nagyító ikon, amelyre kattintva megnyílik a mező. Mobilon a helyszűke miatt szinte mindig az ikonos megoldás a járható út, de a megnyíló mezőnek azonnal a fókuszba kell kerülnie.

A jó keresőmező apró részletei sokat számítanak: egy segítő helykitöltő szöveg (placeholder) megmutatja, mit lehet keresni, az automatikus kiegészítés pedig már gépelés közben felkínálja a valószínű találatokat. Ez utóbbi csökkenti a hibás kereséseket, és gyorsabban célba juttatja a látogatót.

A találati oldal: itt dől el a keresés sikere

A kereső funkció valódi értéke a találati oldalon derül ki. Hiába jó a mező, ha az eredmények irrelevánsak vagy áttekinthetetlenek. A jó találati oldal a legrelevánsabb eredményeket teszi előre, és világosan mutatja, hány találat van, mire kerestél, és hogyan szűkítheted tovább.

• A legrelevánsabb találatok elöl, kiemelt, jól olvasható formában.
• Szűrők és rendezés, ha sok találat van (kategória, ár, dátum).
• A keresett kifejezés kiemelése a találatokban, hogy látszódjon a relevancia.
• Rövid, informatív találati sorok, nem csak puszta címek.

A találati oldalon a szűrők és a rendezés különösen a webáruházaknál kritikusak. Ha a kereső száz terméket dob vissza rendezetlenül, az ugyanolyan használhatatlan, mintha semmit sem találna. A fenti ábra jól mutatja, mennyi elem áll össze egy valóban használható találati oldallá.

Az üres állapot: mit mutass, ha nincs találat?

Az egyik legtöbbet elhanyagolt rész a nulla találatos állapot. Egy sima „Nincs találat” üzenet kellemetlen véget vet a keresésnek, és a látogatót gyakran el is veszíted. Pedig ez épp az a pillanat, amikor a legtöbbet segíthetsz - és a legtöbbet tanulhatsz a látogatói szándékról.

A jó üres állapot nem zsákutca, hanem elágazás. Kínálj alternatívát: javasolj hasonló kifejezéseket, mutass népszerű vagy kapcsolódó tartalmakat, és adj lehetőséget a szűrők törlésére. Az elgépelések kezelése - vagyis a hasonló hangzású vagy hasonló írású szavak felismerése - szintén sok keresést ment meg attól, hogy eredménytelenül záruljon.

Ha valaki olyat keres, amit nem kínálsz, az is értékes információ. Ezek a keresések megmutatják a tartalmi vagy termékkínálati réseket. Egy jól kezelt üres állapot tehát nemcsak a látogatót segíti, hanem neked is visszajelzést ad arról, mit érdemes bővítened.

Amit a keresési adatok elárulnak a látogatókról

A belső keresés egyik legnagyobb, mégis alig kihasznált értéke az adat. A látogatók a saját szavaikkal mondják el, mit keresnek - ez közvetlen, torzítatlan visszajelzés az igényeikről. Ezt a google analytics és search console összekötés mellett a belső keresés mérésével is érdemes gyűjteni.

• A leggyakoribb keresések: ezekre a tartalmakra és termékekre van a legnagyobb igény.
• A találat nélküli keresések: itt vannak a tartalmi vagy kínálati réseid.
• A keresés utáni viselkedés: rákattintanak-e a találatokra, vagy elhagyják az oldalt.

A keresési adatok rétegei, ahogy a fenti ábra is jelzi, egyre mélyebb betekintést adnak: a puszta gyakoriságtól a valódi szándékig. Ezekből konkrét tennivalók születnek: új kategóriaoldal, hiányzó termék, egy keresett, de meg nem írt blogcikk. A belső keresés így nemcsak navigáció, hanem folyamatos piackutatás is a saját látogatóid körében.

Hogyan valósítsd meg a kereső funkciót?

A megvalósításnál a legfontosabb kérdés a tartalom mérete és a keresés minőségi elvárása. Kisebb oldalnál a rendszer beépített keresője, például a WordPress alapkeresője is elegendő lehet, esetleg egy bővítménnyel felturbózva. Nagyobb tartalomnál vagy webáruháznál viszont már egy dedikált keresőmotor adja a gyors, releváns és hibatűrő eredményeket.

A dedikált keresőmotorok - mint a felhő alapú megoldások - előnye a sebesség, az elgépelés-kezelés, a szinonimák és a súlyozott relevancia. Cserébe integrációt és gyakran havidíjat igényelnek. A döntést a valós igény vezérelje: ne építs túl egy kis oldalt, de ne is fojtsd meg egy nagy webáruházat egy gyenge alapkeresővel.

Tipikus hibák a belső keresés kialakításakor

A leggyakoribb hiba a rejtett vagy szokatlan helyre tett keresőmező, amit a látogató meg sem talál. Ehhez társul a gyenge relevancia: amikor a legfontosabb találat helyett érdektelen eredmények jönnek elöl. Egy ilyen kereső rosszabb, mintha egyáltalán nem lenne.

Másik gyakori hiba az elhanyagolt üres állapot és a hiányzó elgépelés-kezelés: egyetlen elütés miatt a látogató nulla találatot kap, és távozik. Végül sokan sosem nézik meg a keresési adatokat, így elmennek a legértékesebb visszajelzés mellett. Ezeket a hibákat kis odafigyeléssel és rendszeres méréssel könnyen elkerülheted.

Mikor érdemes szakértőt bevonni?

Ha az oldalad nagy, és a keresés valódi navigációs csatorna, a jó kereső funkció komoly versenyelőny. A megfelelő megoldás kiválasztása, integrálása és a találati oldal tervezése azonban tapasztalatot kíván. Egy külső szem gyorsan megmondja, hogy a beépített keresőd elég-e, vagy dedikált motorra van szükség.

Cégünk a weboldal és a webáruház készítést a belső kereséssel együtt tervezi, hogy a látogató mindig gyorsan megtalálja, amit keres. Az akadálymentes, jól használható keresőmező kialakításához a WAI-ARIA hivatalos gyakorlati útmutatója ad megbízható kiindulópontot.

Ajánlott forrás: a keresőmezők akadálymentes kialakításáról szóló hivatalos WAI-ARIA útmutató.

Összegzés: a belső keresés több, mint egy mező

A belső keresés a weboldalon akkor éri meg, ha sok a tartalom vagy a termék, és a látogató célirányosan keres. Először mindig azt döntsd el, valóban szükség van-e rá, mert egy kis oldalon a jó menü fontosabb. Ahol viszont indokolt, ott a keresés az egyik legfontosabb navigációs csatorna lesz.

A jó kereső funkció nem csupán egy mező: a jól látható elhelyezés, a releváns találatok, az értelmes szűrők és a segítő üres állapot együtt adják az élményt. Az automatikus kiegészítés és az elgépelés-kezelés sok keresést ment meg a kudarctól. Mobilon külön figyelj a mező elérhetőségére és a fókuszra.

Végül ne hagyd kihasználatlanul a keresési adatokat, mert ezek a látogatók saját szavaikkal megfogalmazott igényei. A leggyakoribb és a találat nélküli keresésekből konkrét tartalmi és kínálati fejlesztések születnek. A belső keresés így egyszerre navigáció és folyamatos, ingyenes piackutatás a saját látogatóid körében.