Villámgyors fizetési folyamat (checkout) optimalizálása a lemorzsolódás ellen

Mi az a checkout, és miért fontos?

A fizetési folyamat azért különösen fontos, mert a vásárló itt már elköteleződött: kiválasztotta a terméket, és fizetni akar. Minden akadály ezen a ponton tiszta veszteség, mert egy szinte biztos vásárlót veszítesz el.

Ebben a cikkben a fizetési folyamat konkrét lépéseit és optimalizálási lehetőségeit vesszük végig. A cél a villámgyors, súrlódásmentes checkout, amely a legtöbb kosarat sikeres rendeléssé alakítja.

Miért itt veszíted a legtöbb vásárlót?

A fizetési folyamat tele van potenciális akadályokkal, és minden egyes akadály vásárlókat visz el. A vásárló türelme ezen a ponton fogy a leggyorsabban, mert már csak a vásárlást akarja lezárni.

A bonyolult, hosszú vagy bizalmatlanságot keltő folyamat a vásárlót megfutamítja, még akkor is, ha a terméket nagyon szeretné. Egy váratlan költség, egy kötelező regisztráció vagy egy hosszú űrlap elég ahhoz, hogy bezárja az oldalt. A jó hír, hogy ezek a problémák megelőzhetők.

A checkout optimalizálás azért hálás terület, mert a meglévő, döntésre kész vásárlókat segíti. Itt nem új látogatókat kell szerezni, csak az utolsó akadályokat elhárítani. Ezért az egyik legjobb megtérülésű fejlesztés egy webáruházban.

Vendég fizetés: ne kényszeríts regisztrációt

Az egyik leggyakoribb lemorzsolódási ok a kötelező regisztráció. A vásárló vásárolni akar, nem fiókot létrehozni. A kötelező regisztráció felesleges akadály, amely sok rendelést megöl.

A megoldás a vendég fizetés: a vásárló regisztráció nélkül, gyorsan le tudja adni a rendelést. A fiók létrehozását felajánlhatod a vásárlás után, opcionálisan, de soha ne tedd kötelezővé. A vendég fizetés egyetlen beállítása sokszor azonnal, érzékelhetően csökkenti a lemorzsolódást a fizetési folyamatban.

Minél kevesebb lépés

A fizetési folyamat hossza közvetlenül befolyásolja a befejezett vásárlások arányát. Minden plusz lépés, mező és kattintás lemorzsolódást okoz. A cél a lehető legrövidebb, legáttekinthetőbb folyamat.

• Csak a tényleg szükséges adatokat kérd be, ne többet.
• Vond össze a lépéseket, ahol lehet, vagy mutass tiszta folyamatjelzőt.
• Használj automatikus kitöltést és intelligens mezőket.
• Kerüld a felesleges, elterelő elemeket a fizetési oldalon.

Az egyszerűsítés a checkout optimalizálás lényege. Minél kevesebbet kell tennie a vásárlónak, annál nagyobb az esély a befejezésre. A felesleges mezők és lépések elhagyása azonnali javulást hozhat.

Több fizetési mód

A vásárlók különböző fizetési módokat preferálnak, és ha nem találják a sajátjukat, elmennek. A megfelelő fizetési módok kínálata ezért közvetlenül befolyásolja a befejezett vásárlásokat.

Érdemes bankkártyás fizetést, utánvétet és lehetőleg azonnali átutalást is kínálni, valamint a népszerű mobil pénztárcákat. A bankkártyás fizetés beállítása ma alapelvárás. Ha minden vásárló megtalálja a számára kényelmes fizetési módot, jóval kevesebben hagyják ott félúton a megrendelést. A választás szabadsága a vásárlónak kényelmet, neked pedig több rendelést ad.

Átlátható költségek meglepetés nélkül

A váratlan költségek a kosárelhagyás egyik fő oka. Ha a vásárló csak az utolsó lépésben szembesül a magas szállítási díjjal vagy egyéb költséggel, csalódottan távozik. A meglepetés bizalmatlanságot kelt.

A megoldás az átláthatóság: a szállítási díj és minden költség jelenjen meg korán, lehetőleg már a kosárban. Az ingyenes szállítás határának jelzése szintén ösztönző. A vásárló akkor érzi magát biztonságban, ha pontosan tudja, mennyit fog fizetni, meglepetés nélkül. Az őszinte, korai költségfeltüntetés a bizalom alapja a fizetésnél.

Bizalmi jelek a fizetésnél

A fizetés pillanata bizalmi kérdés: a vásárló az adatait és a pénzét adja. A biztonság látható jelei ezért közvetlenül befolyásolják, hogy befejezi-e a vásárlást.

A biztonságos kapcsolat, az ismert fizetési szolgáltatók logói, a világos visszaküldési szabályzat és a pontos elérhetőség mind erősítik a bizalmat. Ezek a jelek azt üzenik, hogy a vásárló biztonságban van. A bizalmi elemek a fizetési oldalon nem dekoráció, hanem a konverzió fontos részei, mert a kétségeket oszlatják el.

Mobilbarát fizetési folyamat

A mobilon történő fizetés külön figyelmet érdemel, mert ott jellemzően magasabb a lemorzsolódás. A gépelés nehézkesebb, a képernyő kisebb, és könnyebb a figyelem elterelése.

A nagy, könnyen nyomható gombok, az automatikus kitöltés, a mobil pénztárcák támogatása és a minimális gépelés mind csökkentik a mobilos lemorzsolódást. Mivel a vásárlók többsége telefonról rendel, a mobilbarát checkout az egyik legfontosabb optimalizálási terület. Egy mobilon gördülékeny fizetés sok rendelést menthet meg.

A fizetési folyamat mérése

A javításhoz mérni kell, hol akadnak el a vásárlók. A fizetési folyamat egyes lépéseinek lemorzsolódása megmutatja, melyik pont a leggyengébb, és hol érdemes először beavatkozni.

• Lépésenkénti lemorzsolódás: melyik fizetési lépésnél esnek ki a vásárlók.
• A befejezett vásárlások aránya a fizetést megkezdőkhöz képest.
• Eszköz szerinti bontás: mobil és asztali lemorzsolódás külön.
• A változtatások hatása: mennyit javít egy-egy egyszerűsítés.

A mérés alapján célzottan javíthatsz, és tesztelheted a változtatásokat. A checkout optimalizálás folyamatos finomítás: egy-egy kis javulás a fizetési folyamatban közvetlenül a bevételben jelentkezik.

Gyakori checkout hibák

A fizetési folyamatban néhány hiba különösen gyakori, és sok rendelést megöl. Ezeket érdemes elsőként kiszűrni:

• Kötelező regisztráció a vendég fizetés helyett.
• Túl sok lépés és felesleges mező a folyamatban.
• Váratlan költségek az utolsó lépésben.
• Kevés fizetési mód vagy lassú, akadozó fizetési oldal.

A közös tanulság, hogy a checkout a súrlódásról szól. Minden felesleges akadály vásárlót visz el. A folyamat egyszerűsítése és a bizalom erősítése a két legnagyobb hatású beavatkozás a lemorzsolódás ellen.

Kinek éri meg a checkout optimalizálás?

Minden webáruháznak, kivétel nélkül. Mivel a fizetési folyamat a vásárlás utolsó, legkritikusabb pontja, itt minden javulás közvetlenül több befejezett rendelést jelent, a meglévő forgalomból.

A checkout optimalizálás azért különösen vonzó, mert nem új látogatókat kell szerezni hozzá, csak a meglévő, döntésre kész vásárlókat átsegíteni az akadályokon. Ez gyakran olcsóbb és gyorsabb megtérülésű, mint a hirdetésre költött pénz. A meglévő szándék kihasználása mindig hatékony.

Gördülékeny fizetés szakértő kézből

A villámgyors checkout a vendég fizetés, a kevés lépés, a fizetési módok, az átlátható költségek és a bizalom összehangolt munkája. Egyetlen gyenge pont is sok rendelést vihet el, ezért a teljes folyamatot át kell gondolni.

Cégünk webshop készítés és konverziós optimalizálás szolgáltatása a fizetési folyamatot is optimalizálja: egyszerű, gyors, mobilbarát checkout, több fizetési móddal és bizalomépítő elemekkel. Így a webáruházad a meglévő forgalomból is több vásárlást zár le, kevesebb lemorzsolódással.